Conversiones en Google AdWords y en Google Analytics: ¿por qué no coinciden?

Si os dedicáis al marketing online seguro que sabéis de lo que os hablo. Muchas veces os habrán pedido un informe o vosotros mismos habréis querido contrastar datos en las dos plataformas y… ¡Sorpresa! Resulta que Google AdWords os da un dato sobre conversiones y Google Analytics, para el mismo periodo, os ofrece otro muy distinto.

Esto, que a nivel de gestión de datos puede ser engorroso, viene determinado por que las dos plataformas miden las conversiones de distinta manera. Intentaré explicarlo de una forma sencilla aunque reconozco que a veces es difícil de entender dónde radican las diferencias.

Las conversiones en Google Analytics

En Google Analytics hay dos tipos de conversiones medibles: los objetivos y las transacciones de comercio electrónico.

Los objetivos pueden ser de varios tipos:

–          Vistas de una página determinada (son los más usuales)

–          Eventos (es necesario configurar el seguimiento de eventos en nuestra web)

–          Páginas/sesión

–          Duración de la sesión

Para configurarlos, tendremos que acceder a la zona de administración de Analytics:

 

Configuración de objetivos en Google Analytics

 

En cuanto a las transacciones de comercio electrónico, debemos habilitar este tipo de seguimiento para nuestra web dentro de Analytics y a partir de que se configure el código de seguimiento con los parámetros necesarios (id de producto, nombre del producto…), el sistema comenzará a registrar todas las ventas que se efectúen a través de nuestra web.


Medición de transacciones de comercio electrónico en Google Analytics

¿Cómo mide las conversiones Google Analytics?

Para los objetivos, Google Analytics contabilizará una conversión realizada por cada sesión, de tal forma que si un usuario activa varios objetivos durante la misma sesión, el sistema solo contabilizará uno (por ejemplo, varias descargas de un documento o varios formularios enviados por equivocación).

Para las transacciones, el sistema contabilizará tantas como se produzcan durante una sesión. Por ejemplo, una misma persona que haga dos compras seguidas durante la misma sesión, se contabilizarán por separado.

Las conversiones en Google AdWords

Dentro de Google AdWords podemos generar las conversiones desde el enlace Herramientas > Conversiones. Al final del proceso, el sistema nos ofrecerá un código que tendremos que insertar en la página de confirmación de la conversión (por ejemplo, la página de agradecimiento después de rellenar un formulario o la página de confirmación de un pedido en el caso de una compra a través de nuestra web). Además, gracias al seguimiento de llamadas, también podemos configurar conversiones de llamadas telefónicas.

Si tenemos las dos cuentas enlazadas (la de AdWords y la de Analytics), también podemos importar las conversiones desde Analytics dentro de AdWords; es un método sencillo y muy recomendable ya que no tenemos que “tocar código” y nos ayuda a sincronizar al máximo las dos plataformas).

En cualquier caso, la principal diferencia entre ambos programas, es que somos nosotros los que debemos elegir cómo contabilizar las conversiones en AdWords: como “Conversiones únicas” o como “Todas las conversiones”. Aquí es donde radica la diferencia principal con Analytics ya que si contabilizamos “Todas las conversiones”, por cada clic que se produzca desde AdWords, el sistema tendrá en cuenta todas las conversiones que se produzcan en esa sesión y esto puede multiplicarlas respecto a los datos para el mismo periodo que nos muestra Analytics.

 


Recuento de Conversiones en Google AdWords

 

Dos cosas importantes a tener en cuenta entre una plataforma y otra, además, son el momento en el que se contabilizan y la fuente a la que se le asigna la conversión.

Para Google Analytics, tantos los objetivos como las conversiones se producen en el momento en el que se realizan. Para Google AdWords, se contabilizan en el momento en el que el usuario hizo clic en el anuncio.

En cuanto a la fuente, esto es muy importante, en Analytics se asigna la fuente de última contribución por defecto, es decir, que si el usuario entró en la web mediante un clic en un anuncio de AdWords pero luego escribió nuestra web en el navegador y fue entonces cuando compró, la conversión se le atribuirá a tráfico directo aunque el usuario realmente nos conoció mediante nuestro anuncio. Sin embargo, en AdWords se contabilizará cualquier conversión en la que el usuario hizo clic en un anuncio durante el proceso de conversión. Esta es otra de las razones fundamentales por las que hay disparidad de recuento entre las dos plataformas.

En este sentido es muy útil echarle un vistazo a los informes de Analytics llamados “Embudos multicanal”, y de entre ellos es especialmente interesante el llamado “Conversiones por contribución”. En él se nos presenta la oportunidad de saber qué porcentaje de las conversiones se realizaron como primera interacción y qué porcentaje como última interacción o directa. De esta forma podemos entender cómo algunas fuentes de tráfico que aparentemente no convierten de la forma deseada, en realidad nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos de negocio mediante la interacción con otras vías de acceso a nuestra web.


Conversiones por Contribución en Google Analytics

 

 

Dejar una Respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puede utilizar estos atributos y etiquetas HTML:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Articulos que también te interesan

Campañas en la Red de Display de AdWords: conversiones post impresión

Conversiones en Google AdWords y en Google Analytics: ¿por qué no coinciden?

Google Business View: Visitas Virtuales en Google Maps

O
CURSO GOOGLE ADWORDS
Para poder descargarte nuestro curso de Google AdWords, solo tienes que dejarnos tu nombre y un email donde recibirás el enlace para descargarte el archivo. ¡Muchas gracias!
¡Muchas gracias!
En breve recibirás un correo con el enlace a nuestro curso de Google AdWords